Política de Trocas e Devoluções

Nossa política de devolução é de 7 dias. Passados os 7 dias da compra, não é possível solicitar reembolso, devolução ou troca.

Para fazer a devolução do produto, você deve enviá-lo para:

Stone Water

Rua Crissiumal 1071. 
CEP 85902-120. Toledo/PR

Você será responsável pelo pagamento do frete para devolver, trocar ou reembolsar o produto.

Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original e lacrado (no caso das garrafas). No caso de vestuário o produto deve estar com a etiqueta. 

Envie um e-mail para contato@stonewater.com.br informando o número do pedido, o motivo da devolução/troca/reembolso e por qual produto deseja trocar. 

REEMBOLSOS
Se você informou que deseja devolver o produto e receber o reembolso, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para reembolso. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Caso seja aprovado, emitiremos o estorno automaticamente no seu cartão de crédito ou caso o pagamento tenha sido PIX, será transferido o valor na conta bancária com a mesma titularidade do comprador, em até 5 dias. O comprovante será enviado no seu e-mail. 

TROCAS
Só trocamos garrafas e filtros se esses produtos estiverem com defeitos ou danificados. Envie um e-mail para o contato@stonewater.com.br que lhe enviaremos o processo para troca.Não trocamos produtos apenas porque a cor ou modelo não agradou. 

Para trocas de vestuário mande um e-mail para contato@stonewater.com.br informando o número do pedido, o motivo da troca e por qual produto deseja trocar. 

REEMBOLSO ATRASADO OU NÃO RECEBIDO
Se você ainda não recebeu o reembolso, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado em sua fatura. Se foi via PIX, entre em contato conosco novamente pelo e-mail contato@stonewater.com.br.